Lors de mon stage à la salle de sport Wellness Sport Club Villeurbanne, je suis chargé de répondre au téléphone.
Un après-midi, je réponds à un appel. C’est une cliente qui veut s’inscrire à un des nombreux cours collectifs que la salle de sport propose. L’appel est un peu long car la cliente ne sait pas à quel cours s’inscrire. Je lui présente donc la totalités des cours que l’on propose en précisant les heures et les jours où ils ont lieu. Après 10 minutes d’explications et d’hésitations, la cliente finit par choisir l’un des cours. Je lui demande alors son nom et son prénom pour l’inscrire à ce cours mais là,9 impossible de la retrouver parmi les adhérents Wellness…
La cliente s’est en fait trompée de salle de sport : elle est en réalité adhérente chez l’un de nos concurrents!
